Dados indicadores de desempenho são responsáveis por mensurar o sucesso e eficiência que você está obtendo nas sua cadeia de operações logísticas.
Ter acesso a determinados dados pode ser uma vantagem e um grande privilégio em questões de análise de performance. Saber como interpretá-los é o verdadeiro desafio, mas hoje a equipe FastDelivery estáaqui para te ajudar nessa missão
A visualização desses dadospode potencializar o resultado das suas operações, então dá uma olhada em alguns dos principais benefícios que listamos:
Tempo do ciclo logístico + Satisfação do cliente
Esse KPI indica o tempo que um pedido levou para ser totalmente concluído.
Ele implica diretamente na satisfação dos clientes com as entregas, já que abrange todo o período desde a compra até o momento em que o produto está em mãos.
Como a globalização e a forte crescente do e-commerce nos últimos anos, especialmente pós COVID-19, aceleraram as práticas e serviços de compra e vendas. Agora, o mínimo que o consumidor atual espera é um serviço rápido e eficiente, que o poupe de experiências cansativas.
Ao analisá-lo, é possível identificar falhas e outros empecilhos que podem estar prejudicando o processo das suas operações, gerando problemas de atrasos e outros gargalos na cadeia logística.
Tempo do ciclo da logística reversa + Atendimento ao consumidor
Ocorreu algum imprevisto e a encomenda teve que voltar? É uma pena, mas calma que uma falta logística também é um ponto a ser analisado.
Para promover um atendimento ainda mais personalizado nas suas entregas é necessário estar disposto a resolver eventuais problemas.
Não são muito raros os casos de encomendas que precisam voltar aos seus remetentes, e quando isso acontece é importante se atentar a três pontos importantes:
- Qual foi o motivo da devolução?
- Qual eficácia do suporte que a sua empresa oferece?
- Qual é o tempo hábil médio para a solicitação de devolução ser avaliada?
Ou seja, o que você deve analisar é: hoje, qual é a efetividade que sua equipe de atendimento é capaz de entender, analisar, responder e resolver uma solicitação deste tipo? É um processo realizado realizada com eficiência e em tempo hábil?
Status da entrega + Relacionamento com o cliente
Já falamos nas nossas redes sobre a importância de manter a transparência das suas rotas com os consumidores.
Analisar o tempo e situação das entregas associados com outros dados pode também fornecer informações relacionadas a atrasos, um ponto que precisa ser evitado nessa etapa de última milha.
Se ela foi concluída, se ela foi interrompida e as razões para tal colaboram em futuros planejamentos internos da empresa, que passa a visualizar mais facilmente lacunas a serem preenchidas na operação.
Pense: hoje, você sabe dizer quais áreas de seu alcance costumam a ter mais problemas? Seus clientes são capazes de imediatamente visualizar quão distante seus pacotes estão e/ou receber justificativas por problemas inesperados em suas entregas, como atrasos e não-recebimentos?
Pensando a um nível operacional, os clientes se beneficiam com informações de geolocalização de suas respectivas entregas, os deixando assim satisfeitos ao acessarem um recurso que melhora a experiência geral de compra.
Tempo médio + Evolução e transparência
É sabendo o tempo médio das suas entregas que você será capaz de oferecer previsões de chegada assertivas aos seus destinatários.
Não é bom para a reputação de uma marca que ela aponte uma data para o recebimento de um pacote e não cumpra com isso. As pessoas se preparam e criam expectativas em cima daquela situação, romper com o que foi oferecido pode tornar a experiência algo decepcionante.
Mas e quando a expectativa é quebrada?
Nenhuma empresa gostaria de ter o seu nome associado a uma situação de ineficiência, pois os impactos futuros geram pessoas descontentes com o serviço que foi ofertado.
Com o indicador de tempo médio também é possível fazer um comparativo da performance das suas entregas com as de outras empresas, e assim saber até onde você pode melhorá-la.
Quer modernizar sua gestão de entregas e contar com a tecnologia para monitorar os dados das suas rotas?
Então não perde tempo e vem conhecer o software de soluções logísticas que pode dar ainda mais visibilidade às suas operações.
Conheça a FastDelivery:
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